Métodos de envío y costes

Gastos de envío

LEl Coste de Envío será calculado por la web en función del peso y producto adquirido y la localidad de envió El Envío será Gratuito para todos los pedidos cuyo importe sea superior a 500€ (IVA NO Incluido).

Para los envíos a las Islas Canarias o Baleares se tiene que poner en contacto con tulomontas.com, para que le calculen el precio del transporte y el importe correspondiente a la DUA correrá a cargo del cliente (cualquier pedido realizado sin realizar este tramite podría ser rechazado).

Existe la posibilidad de que el cliente acuda a recoger su pedido a nuestras instalaciones en C/ Mexic 21 Poligono Industrial Tecnoparck Reus, Tarragona . Para ello, deberá seleccionar la opción "Recogida en tienda" en el momento de formalizar su pedido en la Cesta de la Compra. Para cualquier otra modalidad de envío consultar en tulomontas@tulomontas.com

Plazos de envío

PERSIANAS:

Lama RC-45: De 3 a 5 días desde la confirmación. (Colores Básicos). De 15 a 20 días desde la confirmación.(Colores Especiales y Maderas).

Lama RC-45. Sólo Tejido: De 3 a 5 días desde la confirmación. (Colores Básicos). De 15 a 20 días desde la confirmación.(Colores Especiales y Maderas).

Lama RR-45: De 3 a 5 días desde la confirmación. (Colores Básicos). De 15 a 20 días desde la confirmación. (Colores Especiales y Maderas).

Lama RR-45: Sólo Tejido. De 3 a 5 días desde la confirmación. (Colores Básicos). De 15 a 20 días desde la confirmación.(Colores Especiales y Maderas).

Lama RE-1000 Autoblocantes: Desde 30 días desde la confirmación.

Compactos y cajones de persianas: De 5 a 7 días desde la confirmación (Colores Estandard). De 15 a 20 días desde la confirmación (Colores Especiales).

Accesorios de persianas: 3 días desde la confirmación.

Motores y Accesorios Motor: Todos lo motores De 3 a 5 días desde la confirmación.

Rejas y Ballestas: En todos los modelos de rejas y ballestas Un més desde la confirmación.

Mosquiteras: Enrollable Horizontal.Enrollable Vertical.Correderas. De 3 a 5 días desde la confirmación (Colores Básicos). De 10 a 15 días desde la confirmación (Colores Rales). De 10 a 15 días desde la confirmación (Anonizados). De 15 a 20 días desde la confirmación (Maderas).

Mosquiteras Plisadas y Roller: De 15 a 20 días *Este producto en plena campaña puede sufrir algún retraso en la entrega debido a la gran demanda. En ningún caso se devolverà el dinero una vez se haya cursado el pedido.

p class="bottom-indent">Los envíos y entregas se realizarán de lunes a viernes. Los plazos de envío de cada producto, se indican en la página de cada producto, especificándose los plazos de entrega en el apartado Plazos de Entrega.

Dicha información siempre estará disponible hacia el cliente para que el mismo esté totalmente informado de los plazos de entrega de cada producto y del stock disponible del mismo en todo momento. Dichos plazos son orientativos y pueden sufrir variaciones.

En el supuesto de que uno de los plazos se vea modificado, el servicio de Atención al Cliente de Tulomontas.com le comunicará, bien mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado para el envío total de su pedido. De igual modo, se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo. En caso de que un pedido se encuentre compuesto por varios o multitud de productos distintos, no estando todos disponibles para su envío en el momento de la realización del pedido, el cliente podrá solicitar el envío parcial de su pedido y el posterior envío del material pendiente. Dicho envío parcial podrá únicamente ser solicitado cuando el envío total del pedido vaya a retrasarse más de los plazos de entrega indicados en la web y este envío deberá ser aprobado finalmente por Tulomontas.com tendrá siempre la decisión final respecto a la realización de envíos parciales.

Formas de pago

ulomontas.com dispone de las siguientes formas de pago:

  • Transferencia bancaria: El pago podrá realizarse por mediante transferencia al número de cuenta indicado en el apartado “Formas de Pago” de la web esta opción puede retrasar él envío ya que habitualmente el dinero tarda de 2 a 3 días en recibirse.
  • Tarjeta de Crédito/Débito: El pago puede realizarse a mediante tarjeta de crédito o débito. El importe se cargará en el momento de la confirmación del pedido. El proceso de pago se realiza en los servidores seguros de Redsys.
  • Paypal:Puede pagar con su cuenta de Paypal o con su tarjeta de crédito a través de la pasarela de Paypal a la que accederá a través de nuestro sistema de carrito de la compra si selecciona esta forma de pago. El importe se cargará en el momento de la confirmación del pedido. El proceso de pago se realiza en los servidores seguros de Paypal y tiene un incremento por servicio del 3%.

En todas las ventas realizadas se aplicará el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), salvo en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Cupones Descuento y Comunicaciones Comerciales

Tulomontas.com podrá otorgar distintos cupones descuento para que los mismos sean utilizados por sus clientes. La empresa informará siempre sobre la validez y fecha límite de uso del mismo.

Unicamente podrá utilizarse un cupón descuento por cada pedido realizado, no pudiendo acumularse distintos cupones, independientemente del tipo de cupón, en un sólo pedido. Estos podrán ser utilizados, de manera unitaria, en futuros pedidos.

Tulomontas.com podrá eliminar y detener el uso de cualquier cupón, sin previo aviso.

Tulomontas.com enviará comunicaciones comerciales con productos nuevos y promociones a aquellos clientes que hayan aceptado recibir las mismas durante su registro. El cliente podrá darse de baja en la recepción en cualquier momento, bien modificando esta opción desde el menú Datos Personales en su cuenta, desde la propia comunicación o solicitándolo mediante email a la cuenta de tulomontas@tulomontas.com.

Condiciones de venta

Todos los productos suministrados están garantizados en virtud de la normativa de ley 23/2003 de 10 Julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, que facilita al consumidor diferentes opciones cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato de compra pudiéndose exigir la reparación y/o sustitución del mismo. Se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato. (art. 4).

Mediante la aceptación de las condiciones de generales de venta, el cliente manifiesta se mayor de edad (al menos 18 años) y tener la capacidad legal para adquirir los productos ofrecidos a través www.tulomontas.com y que comprende y entiende las condiciones generales en su totalidad.

Bajo ningún concepto Tulomontas.com aceptará la compra realizada por un menor de edad. En caso de detectarse una transacción realizada por un menor de edad, tulomontas.com cancelará la orden de manera inmediata, procediendo a la devolución inmediata del importe en caso de haberse realizado un pago ( no incluido los materiales fabricados a medida).

Todos los productos comercializados por tulomontas.com tienen un plazo de garantía de 2 años, a contar desde la fecha de entrega al cliente. Tulomontas.com se hará responsable en caso de defecto de fabricación en el producto, pudiendo optar, a decisión de Tulomontas.com por la reparación o sustitución del mismo.

El producto a reparar o sustituir, deberá corresponder al enviado por Tulomontas.com adjuntando el albarán de entrega y/o factura, o bien un documento facilitado previamente por Tulomontas.com. En caso de no adjuntar documento alguno, no se podrá proceder a la tramitación de la garantía.

Tulomontas.com no se responsabiliza de daños causados por instalación no profesional, uso inadecuado, manipulación y/o cortocircuitos. La garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, uso anormal del producto, fuego, agua, tormentas eléctricas, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas . Asimismo, Tulomontas.com no se responsabilizará ni hará cargo de gastos derivados de la instalación, desmontaje, inspeccion, etc... que pudieran derivarse por la sustitución de un producto defectuoso u equivocado, u otro hecho similar. tulomontas.com procederá facilitar al cliente la unidad de producto correcta, envíándola a la dirección facilitada por el cliente.

Tulomontas.com no se responsabiliza en ningún caso, si el cliente no es capaz de instalar unos de nuestros productos y en ningún caso realizara devolución si es por ese motivo.

En caso de devolución por producto defectuoso, Tulomontas.com procederá a gestionar la recogida del producto defectuoso mediante su agencia de transportes. Una vez recibido en el almacén de Tulomontas.com, el producto devuelto como defectuoso procederá a ser estudiado por los técnicos especialistas de Tulomontas.com. Quedará exento de la garantía en caso que se demostrase que el defecto o rotura en el producto ha sido causada por el cliente o usuario, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto.

Todos los aspectos de esta garantía no recogidos en esta Ley 23/2003, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

La tramitación de la garantía o del derecho de desistimiento, deberá llevarse según las indicaciones descritas a continuación para cada uno de los casos a continuación expuestos (tulomontas.com se compromente a contactar con el cliente en un plazo inferior a 48 horas para comenzar el trámite de gestión de su incidencia):

Devolución del producto

Los productos adquiridos podrán ser devueltos en un plazo no superior a 15 días desde la fecha de entrega de su pedido.

El procedimiento a seguir será el siguiente:

Se deberá cumplimentar el formulario de reclamaciones de la web wwwtulomontas.com o enviar un correo a tulomontas@tulomontas.com. Deberá cumplimentar todos los datos requeridos en el formulario.

Una vez recibido su formulario solicitando la devolución, nuestro personal se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la recogida del material que desee devolver para su abono.

A la recepción del mismo, y tras el perceptivo examen por parte de nuestro personal del material, se procederá al abono del mismo en el plazo de 15 días desde la recepción del material.

Será obligatorio que las devoluciones de los productos se realicen perfectamente embalados, completas y con su embalaje original, indicando el número de la autorización de devolución que le facilitaremos y adjuntando copia la factura de compra. Tulomontas.com se hará cargo de la recogida del material a devolver, gestionando la empresa la recogida y corriendo con los gastos de devolución. Si el cliente decidiera proceder a envío por su cuenta el material que desea devolver, Tulomontas.com no se hará cargo de los gastos derivados de dicho. tulomontas.com unicamente se hará cargo de los gastos de devolución siempre y cuando esta haya gestionado previamente la devolución con su transportista habitual.

Solo se admitirá la devolución y se reintegrará el importe del producto si el mismo está libre de daños y en perfecto estado. No se admitirá la devolución de productos golpeados o en malas condiciones ni fabricados a medida salvo error de tulomontas.com o que hayan sido manipulados o no se encuentren en su embalaje original.

Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe. Los gastos de envío no serán reintegrados.

Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de Tulomontas.com al cliente se regirán por las mismas condiciones.

INFORMACIÓN MUY IMPORTANTE

Los artículos mencionados a continuación, están excluidos de la Política de Cambios y Devoluciones salvo en caso de defectuosidad:

- Cualquier producto fabricado a medida.


Devolución por producto defectuoso

Todos los productos comercializados por tulomontas.com tienen un plazo de garantía de 2 años a contar desde la fecha de entrega al cliente.

Tulomontas.com se hará responsable en caso de defecto de fabricación en el producto, pudiendo optar, a decisión de Tulomontas.com, por la reparación o sustitución del mismo. El proceso para la tramitación de la garantía será el siguiente:

El cliente deberá cumplimentar el formulario de Notificación de Incidencias situado en la web www.tulomontas.com o enviando un email a tulomontas@tulomontas.com.

Tulomontas.com tramitará su incidencia en el plazo de 24/48 horas desde la recepción de la misma. Se prodecerá a gestionar la recogida para el posterior examen del producto por los técnicos de Tulomontas.com. El producto procederá a ser reparado y, en caso de no poder procederse a su reparación, a la sustitución del mismo.

En ningún caso se prodecerá al abono por la devolución de un producto defectuoso pasados los 30 días desde la entrega del mismo.

Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de Tulomontas.com al cliente se regirán por las mismas condiciones.

Rotura del producto en el transporte

Si en el momento de la recepción de la mercancía por el transportista constata daños en el embalaje o falta de mercancía, deberá indicarlo en el albarán que le entregará el transportista y ponerlo en conocimiento de tulomontas.com de manera inmediata mediante el envío de un email a tulomontas@tulomontas.com o vía telefónica. Cualquier reclamación presentada rotura o golpeo en el producto posterior a las 24 horas desde la recepción del producto, será rechazada.

El procedimiento a seguir para gestionar la reclamación por “Rotura del producto en el transporte” será el siguiente:

- El cliente, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto por parte de la compañía de transporte, deberá proceder a poner en comunicación de tulomontas.com lo sucedido.

- Se deberá adjuntar fotografía del material dañado.

- Una vez recibido el personal de Tulomontas.com se pondrá en contacto con usted el plazo de 24/48 horas. Dependiendo de la obviedad del caso, Tulomontas.com podrá optar, bien por solicitar la previa recogida para posterior examen del producto dañado en transporte, para posteriormente, si efectivamente el daño ha sido por causas del transporte y no por el uso del cliente, enviar de nuevo el producto.

Asimismo, Tulomontas.com podrá optar por enviar, directamente, a la recepción del formulario cumplimentado, un nuevo producto. Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de Tulomontas.com al cliente se regirán por las mismas condiciones.

Envío del producto equivocado o falta algún producto

En caso de envío del producto equivocado por parte de Tulomontas.com, esto debe ser comunicado en el plazo de 48 horas desde la recepción del producto equivocado. El procedimiento para llevar a cabo dicha comunicación será el siguiente:

- El cliente deberá enviar un email a tulomontas@tulomontas.com o ponerse en contacto con nosotros vía telefónica.

- Recibida la notificacion, el personal de Tulomontas.com se pondrá en contacto con usted en el plazo de 24/48 horas.

- Tulomontas.com solicitará la previa recogida del producto enviado por error y a la recepción del mismo en nuestro almacén, y tras la pertinente comprobación de que el material enviado por error se encuentra en correcto estado, procederá al envío del producto correcto. Cuando Tulomontas.com estime oportuno, única y exclusivamente bajo su decisión, podrá proceder al envío del material correcto y recogida del enviado por error en la misma operación.

Cualquier reclamación “Envío del producto equivocado” posterior a las 48 horas desde la recepción del producto, será rechazada.

Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de Tulomontas.com al cliente se regirán por las mismas condiciones.


Anulación del pedido

Si desea anular su pedido, siempre y cuando este no haya sido enviado, deberá comunicarlo siguiendo el siguiente procedimiento. No se aceptarán anulaciones de productos fabricados a medida.

El cliente deberá comunicar por email a tulomontas@tulomontas.com o ponerse en contacto vía telefonica Recibida la notificación el personal de Tulomontas.com se pondrá en contacto con usted en el plazo de 24/48 horas.

Tras proceder a la cancelación del pedido, se procederá al abono del importe pagado, siempre y cuando proceda.

El cliente podrá cancelar parcialmente el pedido siempre que la mercancía no haya sido enviada. En caso de que la mercancía haya sido enviada, el usuario tendrá que hacerse cargo del pedido completo, pudiendo posteriormente hacer uso de los mecanismos de solicitud de devolución/reemplazo, que detallan en las Condiciones de Venta.

Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de Tulomontas.com al cliente se regirán por las mismas condiciones.

Retraso en la reparación del pedido

Como se indica en el apartado de Plazos de Envío previamente descritos Todos los productos llevan indicado un plazo de entrega aproximado, el cual, en ocasiones, puede sufrir variaciones.

Si su pedido está sufriendo retraso, nuestro personal de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para informarle del plazo de entrega. Siempre se procurará recortar dicho plazo en todo lo posible. Si, por cualquier casual, nuestro personal no hubiese podido contactar con usted, puede hacernos llegar su consulta acerca del estado de su pedido, bien llamando a cualquiera de los teléfonos o mediante email a tulomontas@tulomontas.com. Nuestro personal se pondrá en contacto con usted en el plazo de 24/48 horas para facilitarle una respuesta. Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de Tulomontas.com al cliente se regirán por las mismas condiciones.

Condiciones de venta para productos en promoción

Aquellos productos sujetas a promociones mensuales y temporales, se regirán por las mismas condiciones que el resto de los productos de la tienda.

Las ofertas solo serán válidas hasta la fecha indicada por la propia promoción, no pudiendo hacerse efectiva para pedidos después de la fecha señalada o cambios realizados con posterioridad. Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas al cliente se regirán por las mismas condiciones. Los productos están disponibles a la venta hasta agotar las existencias.

Aspectos varios y Jurisdicción Legal

• Tulomontas.com se reserva el derecho de modificación de el precio de sus productos sin aviso previo, así como la eliminación del catálogo de productos de cualquier elemento o la introducción de nuevos.

• Los precios son los vigentes, salvo error de edición, anulando los anteriores.

• Las ofertas y promociones están identificadas como tal, y tienen validez mientras aparezcan en pantalla.

• Las operaciones de venta se entenderán formalizadas en el domicilio del vendedor.

• Reserva de dominio: hasta que no se haya satisfecho el importe de la factura, los productos seguirán siendo propiedad del vendedor.

• Instrucciones de productos: Debido a la complejidad y las muchas opciones de la instalación de algunos de nuestros productos, es posible que no adjunten instrucciones ni videos manuales pero tienen a su disposición nuestros técnicos que vía telefónica le asesoraran de como realizar la instalación y Salvo en casos puntuales, y siempre y cuando Tulomontas.com lo disponga, las instrucciones de los productos deberán ser descargadas desde la propia página del producto. Unicamente se incorporarán instrucciones a aquellos productos que por lógica requieran de las mismas.

Para la solución de cualquier divergencia o litigio derivado de la interpretación o cumplimiento de este contrato, las partes se someten a los Juzgados de Primera Instancia de Tarragona.

La cumplimentación de sus datos personales y el envío del pedido supone la aceptación de estas condiciones generales de venta. Los costes de manipulación y envío serán por cuenta del cliente y vendrán especificados en el carro de la compra y en el pedido. Los productos adquiridos deben abonarse después de realizar el pedido mediante la forma de pago especificada en el formulario. Al envío de un pedido a su destino se generará factura por el importe del pedido que será enviada al cliente junto con el producto.

El cliente deberá cerciorarse de la coincidencia de la factura con su pedido y con la mercancía que compone el pedido, ya que la firma de dicho albarán implica la renuncia a cualquier reclamación respecto a mercancía perdida o entregada en mal estado.

La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes. La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto; quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte.

Para comprobar que la falta de conformidad no se ha producido por manipulación no adecuada por parte del cliente, subidas de tensión en la red... se exigirá un dictamen pericial, especializado, objetivo e imparcial que establezca la causa de la avería o falta de conformidad.

Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, roturas, caídas, golpes, por desgaste, sobretensión y por utilización no conforme a las instrucciones del fabricante. Se excluyen igualmente los productos modificados o manipulados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

• Tulomontas.com no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos. Tulomontas.com no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados. Será el propio fabricante quién con su garantía responderá de los posibles desperfectos que el producto albergase.

• Tulomontas.com no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de contenido en las características de los productos que se puedan producir ocasionalmente, y al igual que los precios, estas características están sujetas a cambios sin previo aviso. Igualmente las fotografías de los productos no son vinculantes sino orientativas.

Las marcas y logotipos que aparecen en esta página web son marcas de Tulomontas.com tanto registradas como no registradas, y no pueden utilizarse en ningún tipo de anuncios u otros materiales publicitarios relativos a la distribución de cualquier información o contenido extraído de esta página web sin el previo consentimiento por escrito del propietario de la marca. Las presentes condiciones generales de venta, así como los contratos firmados, se rigen por la legislación aplicable. Cualquier litigio relativo a la interpretación o la ejecución de las condiciones generales de venta y todo contrato firmado con un Cliente será de la exclusiva competencia de los Juzgados de Primera Instancia de Tarragona conforme a la jurisdicción civil.

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